Tiffany’s Mansion · Informations client
Livraison internationale, avec une préparation et une manipulation adaptées à chaque pièce.
Frais d'expédition et délais de livraison
Nous expédions nos produits dans le monde entier depuis l'Espagne, notamment vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, Singapour, la Nouvelle-Zélande et les pays d'Europe. Les services d'expédition disponibles pour chaque pièce et chaque destination sont indiqués au moment du paiement. Les frais d'expédition sont facturés séparément de la pièce. Saisissez votre adresse de livraison pour consulter les services disponibles, les frais d'expédition et le délai de livraison estimé avant de procéder au paiement.
Les frais d'expédition couvrent le transport, l'emballage, la préparation et la manutention applicables. Les délais de livraison incluent le temps de préparation et dépendent de la pièce, de la destination et du service choisi. Les contrôles douaniers ou les perturbations dans le transport peuvent affecter la livraison ; nous vous informerons en cas de retard important.
Livraisons en dehors de l'Union européenne : les frais d'importation à destination sont en sus, sauf s'ils sont expressément inclus au moment du paiement. Voir Douanes, droits et taxes d'importation.
Douanes, droits et taxes d'importation
Livraisons en dehors de l'Union européenne
Les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de dédouanement ou de courtage ne sont pas inclus dans nos prix de vente ou frais d'expédition, sauf s'ils sont expressément indiqués comme étant inclus ou perçus au moment du paiement.
Ces frais supplémentaires sont à la charge du destinataire et doivent être payés à l'autorité douanière ou au transporteur. Un paiement peut être exigé avant que l'envoi ne puisse être libéré ou livré.
Les frais applicables dépendent de la destination et de la marchandise. Vérifiez les exigences locales en matière d'importation avant de passer commande, fournissez des informations douanières exactes et répondez rapidement aux demandes de dédouanement. Les documents douaniers reflètent le contenu et la valeur d'achat réels.
Le non-paiement peut retarder la livraison ou entraîner le retour de l'envoi. Les frais occasionnés par le non-paiement sont traités conformément à la section Livraisons refusées ou non réclamées ci-dessous.
Livraisons au sein de l'Union européenne
Aucun frais d'importation supplémentaire à la livraison. Pour les livraisons effectuées au sein du territoire douanier et de TVA de l'Union européenne, il n'y a aucun droit de douane, aucune TVA à l'importation ni aucuns frais de dédouanement à payer à l'arrivée. Les taxes de vente et frais d'expédition applicables sont indiqués au moment du paiement.
Les territoires spéciaux situés en dehors de la zone douanière ou de TVA de l'Union européenne peuvent être soumis à des frais d'importation locaux.
Préparation et livraison
Chaque pièce est vérifiée par rapport à sa fiche produit et préparée avec un emballage adapté à sa taille, à ses matériaux et à sa fragilité. Les pièces anciennes et vintage conservent l'état décrit dans leur fiche.
Nous envoyons par e-mail une confirmation d'expédition avec les informations de suivi ou les modalités de livraison, le cas échéant. Veuillez fournir une adresse et un numéro de contact exacts, et vérifier que la pièce peut passer par les points d'accès requis pour le service de livraison choisi. La mise en place à l'intérieur, le montage et l'enlèvement des emballages ne sont inclus que lorsque cela est expressément indiqué dans le service concerné.
Livraisons refusées ou non réclamées
Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte fournie par vos soins, d'un défaut de collecte dans le délai imparti ou de réponse aux demandes de livraison, ou d'un refus de payer les frais d'importation qui vous incombaient avant l'achat, les coûts supplémentaires raisonnables et justifiés engendrés par cet échec pourront vous être facturés.
Cela peut inclure le transport de retour, le stockage et la nouvelle livraison. Toute déduction d'un remboursement applicable sera détaillée et effectuée conformément à nos Conditions de vente et à la législation en vigueur. Le refus de livraison ne remplace pas une demande d'annulation effectuée auprès de nos services.
Dommages ou article incorrect
Inspectez l'emballage à l'arrivée dans la mesure du possible et demandez au transporteur de noter tout dommage visible. En cas de dommage visible dû à la livraison ou d'article incorrect, envoyez un e-mail à info@tiffanysmansion.com dans les plus brefs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Incluez votre référence de commande ainsi que des photos de la pièce, des zones concernées et, si possible, de l'emballage. Conservez l'emballage pour expertise et contactez-nous avant d'organiser toute réparation ou transport de retour.
Nous évaluons le problème par rapport à la fiche produit et aux dossiers d'expédition, puis nous organisons la résolution appropriée, en couvrant les frais de transport nécessaires lorsque le problème relève de notre responsabilité.
Retours et informations complémentaires
Envoyez un e-mail à info@tiffanysmansion.com avant de renvoyer une pièce afin que nous puissions examiner votre demande et vous fournir les instructions de retour.
L'éligibilité, le transport de retour, les exigences en matière d'emballage, l'inspection et les remboursements sont détaillés dans nos Conditions de vente.