Foire aux questions

Notre collection se divise en deux univers distincts : Mobilier & Décoration neufs pour des pièces neuves et inutilisées, et Mobilier & Décoration anciens & vintage pour des pièces ayant un vécu. Vérifiez l'état indiqué sur chaque fiche produit.

Lorsqu'une fiche décrit une pièce comme unique, il s'agit de cet exemplaire ou de cet ensemble spécifique, avec ses propres détails et son état. Une fois vendue, la même pièce n'est plus disponible. Les créations neuves peuvent être disponibles en plusieurs exemplaires ; référez-vous à la fiche individuelle.

L'âge peut entraîner une patine, une usure de surface, des variations de couleur et d'anciennes réparations. Lisez la description et les notes sur l'état accompagnant la galerie photos complète : chaque pièce est proposée dans l'état décrit. Une préférence pour une finition différente ou un degré de patine spécifique ne constitue pas, en soi, un défaut pour une pièce décrite avec précision.

Explorez la galerie complète, puis vérifiez la description, l'état et les dimensions. L'éclairage et les écrans peuvent affecter l'apparence de la couleur, de la texture et du brillant, et les légères marques de surface peuvent être moins visibles sur les photos. Les images de couverture peuvent utiliser des arrière-plans stylisés ; les vues supplémentaires de la galerie montrent davantage de détails sur la pièce. Les accessoires de mise en scène ne sont inclus que si la fiche l'indique.

Les mesures et les matériaux sont indiqués sur la fiche produit. Si une pièce propose des options de taille ou de matériau, vérifiez l'option sélectionnée avant de commander. Comparez les dimensions avec votre espace, les portes, escaliers et autres points d'accès. Si un détail n'est pas clair, posez-nous votre question sur la pièce.

La fiche identifie les travaux ou les défauts qui font partie de l'état décrit de la pièce. Examinez ces détails avant de commander. Nous ne proposons pas de restauration selon vos spécifications personnelles ; choisissez chaque pièce en fonction de son état déclaré.

Bien entendu. Contactez-nous avec le nom du produit ou le lien et le détail que vous souhaitez clarifier, comme une mesure, une finition ou une note sur l'état.

Les options de paiement disponibles pour votre commande s'affichent au moment du règlement. Vérifiez la pièce sélectionnée, l'adresse de livraison, la devise et le total avant de finaliser votre achat.

Nous envoyons un accusé de réception par e-mail après le passage de votre commande, suivi d'une notification d'expédition. Si vous ne recevez pas d'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous afin que nous puissions localiser votre commande.

Contactez-nous dès que possible avec votre référence de commande et la modification demandée. Nous vérifierons ce qui est encore possible à ce stade ; les modifications ne peuvent être garanties une fois la préparation ou l'expédition en cours. Pour les annulations, consultez nos Conditions de vente.

Nous vous contacterons rapidement. Nous ne substituerons pas une autre pièce et n'augmenterons pas le prix convenu sans votre accord. Si nous ne pouvons honorer la commande, nous vous rembourserons le montant versé pour celle-ci.

Livraison mondiale depuis l’Espagne. Nous livrons dans le monde entier, notamment en France, en Belgique, en Suisse et au Canada. La disponibilité dépend de la pièce et de la destination. Saisissez votre adresse de livraison pour voir les services disponibles pour la pièce sélectionnée. Si votre destination n'est pas proposée, contactez-nous avant de passer commande.

L'expédition est facturée séparément de la pièce et est calculée pour votre commande lors du règlement. Les frais couvrent le transport, l'emballage, la préparation et la manutention applicables. Les frais d'importation internationaux sont distincts, sauf s'ils sont expressément inclus au moment du paiement.

La livraison dépend de la pièce, de la destination et du service choisi. Vérifiez les informations de livraison pour votre commande avant de payer. Les contrôles douaniers ou les perturbations de transport peuvent affecter l'estimation ; nous vous informerons des retards importants. Consultez notre politique d'expédition et de livraison.

Chaque pièce est vérifiée par rapport à sa fiche et emballée en fonction de sa taille, de ses matériaux et de sa fragilité. Nous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail avec un suivi ou les détails de livraison, le cas échéant. Les pièces anciennes et vintage conservent l'état décrit dans leur fiche.

Vérifiez les dimensions, l'accès et le service de livraison choisi au moment du paiement. L'installation en intérieur, l'assemblage et l'enlèvement de l'emballage ne sont inclus que lorsqu'ils sont expressément indiqués dans ce service. Fournissez une adresse précise et un numéro de téléphone pour l'organisation de la livraison.

Aucun frais d'importation supplémentaire n'est payable à l'arrivée au sein du territoire douanier et de TVA de l'Union européenne. Les taxes de vente et frais d'expédition applicables sont indiqués lors du paiement. Les territoires spéciaux situés en dehors de la zone douanière ou de TVA de l'UE peuvent être soumis à des frais d'importation locaux.

Les droits d'importation, taxes d'importation et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans les prix des produits ou les frais d'expédition, sauf s'ils sont expressément indiqués comme inclus ou collectés lors du paiement. Le destinataire règle ces frais auprès de l'autorité douanière ou du transporteur, parfois avant que l'envoi ne puisse être libéré. Consultez les informations douanières internationales.

Contactez-nous rapidement. En cas d'échec de la livraison pour des raisons imputables au destinataire, des frais supplémentaires raisonnables et documentés peuvent s'appliquer, incluant le transport de retour, le stockage ou une nouvelle livraison. Toute déduction sur un remboursement éventuel est détaillée dans notre politique d'expédition et de livraison et nos Conditions de vente.

Contactez info@tiffanysmansion.com avec votre référence de commande et expliquez-nous ce qui s'est passé. Des photos de la pièce et de l'emballage nous aident à évaluer le problème. Veuillez conserver l'emballage pendant que nous examinons le dossier et confirmons les prochaines étapes.

Veuillez contacter info@tiffanysmansion.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez votre référence de commande et une brève description de votre demande afin que nous puissions l'évaluer et vous indiquer la marche à suivre. Plus de détails sont disponibles dans nos Conditions de vente.