Частые вопросы

В нашей коллекции два отдельных направления: Новая мебель и декор — новые предметы, не бывшие в употреблении, и Антикварная и винтажная мебель и декор — предметы с историей. Проверяйте состояние, указанное в карточке каждого товара.

Если предмет обозначен как единственный экземпляр, речь идёт об этом конкретном предмете или комплекте с его особенностями и состоянием. После продажи именно этот экземпляр больше недоступен. Новые модели могут быть представлены в нескольких экземплярах; смотрите информацию в отдельной карточке.

С возрастом могут появляться патина, износ поверхности, различия в цвете и следы прежних ремонтов. Читайте описание и сведения о состоянии вместе со всей фотогалереей: каждый предмет предлагается в описанном состоянии. Предпочтение другой отделки или иной степени патины само по себе не означает, что точно описанный предмет имеет недостаток.

Посмотрите всю галерею, затем проверьте описание, состояние и размеры. Освещение и экран могут влиять на восприятие цвета, фактуры и блеска; мелкие следы на поверхности могут быть менее заметны на фотографиях. Главные снимки могут использовать оформленные фоны; дополнительные ракурсы показывают больше деталей предмета. Аксессуары для оформления входят в комплект только при прямом указании в карточке.

Размеры и материалы указаны в карточке товара. Если доступны варианты размера или материала, проверьте выбранный вариант перед заказом. Сопоставьте размеры с местом размещения, дверными проёмами, лестницами и другими участками пути доставки. Если что-то неясно, спросите нас о предмете.

В карточке указаны необходимые работы или недостатки, являющиеся частью описанного состояния предмета. Ознакомьтесь с ними до заказа. Мы не предлагаем реставрацию по вашим индивидуальным пожеланиям; выбирайте предмет на основании заявленного состояния.

Конечно. Связаться с нами и укажите название или ссылку на товар, а также то, что вы хотите уточнить: например, размер, отделку или сведения о состоянии.

Доступные для вашего заказа способы оплаты отображаются при оформлении. Перед завершением покупки проверьте выбранный предмет, адрес доставки, валюту и итоговую сумму.

После оформления мы отправляем подтверждение получения заказа по электронной почте, а затем — уведомление об отправке. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами — мы поможем найти ваш заказ.

Свяжитесь с нами как можно скорее, указав номер заказа и желаемое изменение. Мы проверим, что ещё возможно на текущем этапе; после начала подготовки или отправки изменения не гарантируются. Условия отмены заказа изложены в документе Условия продажи.

Мы оперативно свяжемся с вами. Мы не заменим предмет другим и не повысим согласованную цену без вашего согласия. Если выполнить покупку невозможно, мы вернём уплаченную за неё сумму.

Мы отправляем заказы из Испании по всему миру, включая США, Канаду, Великобританию, Австралию, Сингапур, Новую Зеландию и страны Европы. Доступность зависит от предмета и направления. Введите адрес доставки, чтобы увидеть услуги для выбранного предмета. Если вашего направления нет в списке, свяжитесь с нами до оформления заказа.

Доставка оплачивается отдельно от предмета и рассчитывается для вашего заказа при оформлении. Стоимость включает соответствующую перевозку, упаковку, подготовку и обработку. Международные импортные платежи оплачиваются отдельно, если при оформлении прямо не указано, что они включены.

Срок зависит от предмета, направления и выбранной услуги. Проверьте информацию о доставке для вашего заказа до оплаты. Таможенный досмотр или транспортные затруднения могут повлиять на ориентировочный срок; о существенных задержках мы сообщим. См. документ Условия отправки и доставки.

Каждый предмет проверяется на соответствие карточке и упаковывается с учётом размера, материалов и хрупкости. Мы отправляем подтверждение отправки по электронной почте с отслеживанием или порядком согласования доставки, в зависимости от услуги. Антикварные и винтажные предметы сохраняют состояние, описанное в их карточке.

Проверьте размеры, путь проноса и выбранную при оформлении услугу доставки. Размещение внутри помещения, сборка и вывоз упаковки включены только при прямом указании в описании услуги. Укажите точный адрес и контактный телефон для организации доставки.

При получении в пределах таможенной территории Европейского союза и территории действия его НДС дополнительные импортные платежи не взимаются. Применимые налоги с продаж и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа. На специальных территориях вне таможенной зоны Европейского союза или территории действия его НДС могут взиматься местные импортные платежи.

Импортные пошлины, импортные налоги, сборы за таможенное оформление или услуги брокера не входят в цену товара и стоимость доставки, если при оформлении заказа прямо не указано, что они включены или взимаются нами. Получатель оплачивает их таможенному органу или перевозчику, иногда до выпуска отправления. См. информацию о международном таможенном оформлении.

Оперативно свяжитесь с нами. Если доставка не состоялась по причинам, относящимся к получателю, могут взиматься разумные документально подтверждённые дополнительные расходы, включая обратную перевозку, хранение или повторную доставку. Любое удержание из причитающегося возврата подробно указывается в соответствии с документом Условия отправки и доставки и Условия продажи.

Контакты info@tiffanysmansion.com и укажите номер заказа и суть проблемы. Фотографии предмета и упаковки помогут нам оценить ситуацию. Сохраните упаковку, пока мы рассматриваем обращение и согласовываем дальнейшие действия.

Напишите на info@tiffanysmansion.com до отправки любого возврата. Укажите номер заказа и кратко опишите обращение, чтобы мы могли оценить его и сообщить дальнейшие действия. Подробности приведены в документе Условия продажи.