常见问题解答

我们的藏品分为两个不同的系列：全新家具与装饰品（全新、未使用过的藏品）以及古董与复古家具及装饰品（带有历史痕迹的藏品）。请查看每个产品页面上显示的品相状况。

当商品描述中注明为孤品时，即指该单件或套件商品，拥有其独特的细节和品相。一旦售出，该藏品将不再提供。全新设计的产品可能会有多件库存；具体请参阅单个商品页面。

岁月会带来包浆、表面磨损、颜色差异以及过往的修复痕迹。请阅读产品描述和品相说明，并参考完整图片画廊：每一件藏品均按所描述的品相进行销售。对于成品外观或包浆程度的个人偏好，本身并不构成对准确描述商品的质量异议。

请浏览完整画廊，然后查看描述、品相及尺寸。光线和屏幕可能会影响颜色、纹理和光泽的呈现效果，细微的表面痕迹在照片中可能不甚明显。封面图片可能使用了场景背景；更多画廊视图展示了藏品的更多细节。仅当描述中明确说明时，拍摄所用的陈列配件才会包含在内。

测量数据和材质列在产品页面上。如果藏品有尺寸或材质选项，请在订购前确认已选定所需选项。请将尺寸与您的预留空间、门口、楼梯及其他配送通道进行比对。如果细节不明确，请就该藏品向我们咨询。

该类说明指明了属于藏品描述品相一部分的瑕疵或需处理之处。请在订购前仔细审查这些细节。我们不提供针对您个人要求的定制修复服务；请根据藏品说明的品相状况进行选购。

当然可以。请联系我们，告知产品名称或链接以及您希望了解的细节，例如尺寸、外观或品相备注。

您订单可用的支付方式会在结账时显示。在完成购买前，请确认所选藏品、配送地址、货币和总金额。

在您下单后，我们会通过电子邮件发送确认通知，随后是发货通知。如果未收到邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，或联系我们，以便我们协助查找您的订单。

请尽快通过您的订单参考号与我们联系，提出变更申请。我们将核实该阶段是否仍然可行；一旦订单进入准备或运输阶段，则无法保证修改。关于取消订单，请参阅我们的销售条款。

我们将及时与您联系。未经您的同意，我们不会替代其他藏品或增加商定价格。如果我们无法履行购买，我们将退还您已支付的金额。

西班牙发货，全球配送. 我们配送至全球各地，包括新加坡、美国、加拿大、澳大利亚和英国。具体配送范围取决于藏品和目的地。输入您的配送地址，即可查看针对该藏品可选的服务。如果您的目的地未提供服务，请在下单前联系我们。

运费与藏品费用分开计算，并在结账时自动生成。该费用涵盖了适用的运输、包装、准备及处理成本。除非结账时明确包含，否则国际进口关税和税费是分开收取的。

配送时间取决于藏品、目的地和所选服务。请在付款前核实订单的配送信息。海关检查或运输中断可能会影响预估时间；如果出现重大延误，我们会通知您。详见我们的运输与配送政策。

每一件藏品都会根据其描述进行检查，并根据其尺寸、材质和易碎程度进行相应包装。我们会在发货后发送带有追踪信息或配送安排的电子邮件（如适用）。古董和复古藏品将保持其描述中注明的品相状况。

请检查尺寸、通行路线以及在结账时选定的配送服务。仅当相关服务明确说明时，才包含室内搬运、组装和移除包装服务。请提供准确的地址和联系电话，以便安排配送。

在欧盟关税和增值税区域内，抵达时无需支付任何额外的进口关税。适用的销售税和运费在结账时显示。欧盟关税或增值税区之外的特殊领土可能存在当地进口收费。

除非在结账时明确注明已包含或已代收，否则产品价格或运费不包含进口关税、进口税以及清关或经纪手续费。收件人需向海关当局或承运人支付这些费用，有时需在货物放行前支付。请参阅国际海关信息。

请及时联系我们。若因收件人原因导致配送失败，可能会产生合理的、有据可查的额外费用，包括退货运费、仓储费或二次配送费。任何从应退款项中扣除的费用，均根据我们的运输与配送政策及销售条款进行列明。

请发送邮件至 info@tiffanysmansion.com 并告知您的订单参考号及具体情况。藏品和包装的照片有助于我们评估问题。请妥善保留包装，以便我们在审核过程中确认后续步骤。

在退回任何物品之前，请先联系 info@tiffanysmansion.com。请提供您的订单参考号及退货理由，以便我们评估并为您安排后续步骤。更多详情可在我们的销售条款中查看。