الأسئلة الشائعة

تضم مجموعتنا عالمين متميزين: الأثاث والديكورات الجديدة كلياً للقطع الجديدة وغير المستخدمة، والأثاث والديكورات الأثرية والكلاسيكية للقطع التي لها تاريخ سابق. يرجى التحقق من حالة المنتج الموضحة في صفحة كل منتج.

عندما تصف قائمة منتج ما بأنه فريد من نوعه، فهذا يشير إلى تلك القطعة أو المجموعة الفردية، بتفاصيلها وحالتها الخاصة. وبمجرد بيعها، لن تتوفر القطعة نفسها مرة أخرى. قد يتوفر أكثر من قطعة واحدة من التصاميم الجديدة؛ يرجى الرجوع إلى القائمة الخاصة بكل منتج.

قد يضفي التقدم في العمر عليها طابعاً عتيقاً (باتينا)، أو تآكلاً طفيفاً في السطح، أو تبايناً في الألوان، أو آثار إصلاحات سابقة. اقرأ الوصف وملاحظات الحالة جنباً إلى جنب مع معرض الصور الكامل: تُعرض كل قطعة بالحالة الموصوفة. إن التفضيل الشخصي لتشطيب مختلف أو درجة معينة من القدم لا يجعل القطعة الموصوفة بدقة "معيبة" في حد ذاتها.

استعرض المعرض الكامل، ثم تحقق من الوصف والحالة والأبعاد. قد تؤثر الإضاءة وشاشات العرض على كيفية ظهور اللون والملمس واللمعان، وقد تكون العلامات السطحية الدقيقة أقل وضوحاً في الصور. قد تستخدم صور الغلاف خلفيات منسقة؛ وتظهر صور المعرض الأخرى تفاصيل أكثر عن القطعة. لا يتم تضمين إكسسوارات التنسيق إلا إذا نصت القائمة على ذلك صراحة.

يتم إدراج القياسات والمواد في صفحة المنتج. إذا كانت للقطعة خيارات في الحجم أو المادة، فتحقق من الخيار المحدد قبل الطلب. قارن الأبعاد مع المساحة المخصصة لها، والمداخل، والسلالم، ونقاط الوصول الأخرى للتوصيل. إذا كانت هناك تفاصيل غير واضحة، اسألنا عن القطعة.

تحدد القائمة الأعمال أو العيوب التي تشكل جزءاً من حالة القطعة الموصوفة. راجع تلك التفاصيل قبل الطلب. نحن لا نقدم خدمات ترميم حسب مواصفاتك الشخصية؛ اختر كل قطعة بناءً على حالتها المذكورة.

بالطبع. تواصل معنا بذكر اسم المنتج أو الرابط مع التفاصيل التي ترغب في توضيحها، مثل القياس أو التشطيب أو ملاحظة حول الحالة.

تظهر خيارات الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام عملية الشراء. راجع القطعة المختارة، وعنوان التوصيل، والعملة، والإجمالي قبل إتمام عملية الشراء.

نرسل بريداً إلكترونياً للإقرار بعد تقديم طلبك، يليه إشعار بالشحن. إذا لم يصلك بريد إلكتروني، تحقق من مجلد البريد غير الهام (Spam) أو تواصل معنا حتى نتمكن من المساعدة في العثور على طلبك.

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر مرجع طلبك والتغيير المطلوب. سنتحقق مما لا يزال ممكناً في تلك المرحلة؛ لا يمكن ضمان التغييرات بمجرد بدء التحضير أو الشحن. للإلغاء، راجع شروط البيع الخاصة بنا.

سنتواصل معك فوراً. لن نستبدل القطعة بأخرى أو نزيد السعر المتفق عليه دون موافقتك. إذا لم نتمكن من تلبية الطلب، سنقوم برد المبلغ المدفوع مقابلها.

شحن عالمي من إسبانيا. نشحن إلى جميع أنحاء العالم، بما في ذلك المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت والبحرين وعُمان. تعتمد الإتاحة على القطعة والوجهة. أدخل عنوان التوصيل الخاص بك لرؤية الخدمات المتاحة للقطعة المختارة. إذا كانت وجهتك غير معروضة، تواصل معنا قبل تقديم الطلب.

يتم فرض رسوم الشحن بشكل منفصل عن القطعة ويتم احتسابها لطلبك عند إتمام الشراء. تغطي الرسوم النقل، التغليف، التحضير والمناولة المعمول بها. رسوم الاستيراد الدولية منفصلة ما لم يتم تضمينها صراحة عند إتمام الشراء.

يعتمد التوصيل على القطعة والوجهة والخدمة المختارة. تحقق من معلومات التوصيل لطلبك قبل الدفع. قد تؤثر عمليات التفتيش الجمركي أو اضطرابات النقل على التقدير؛ سنخطرك بأي تأخيرات كبيرة. راجع سياسة الشحن والتوصيل.

يتم فحص كل قطعة مقابل قائمتها وتغليفها لتناسب حجمها وموادها وقابليتها للكسر. نرسل تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني مع التتبع أو ترتيبات التوصيل، حسب الاقتضاء. تحتفظ القطع الأثرية والكلاسيكية بالحالة الموصوفة في قائمتها.

تحقق من الأبعاد، ومسار الوصول، وخدمة التوصيل المختارة عند إتمام الشراء. التنسيق داخل المنزل، والتجميع، وإزالة مواد التغليف يتم تضمينها فقط عندما يُنص على ذلك صراحة في تلك الخدمة. قدم عنواناً ورقم اتصال دقيقين لترتيبات التوصيل.

لا توجد رسوم استيراد إضافية تدفع عند الوصول داخل أراضي الجمارك وضريبة القيمة المضافة للاتحاد الأوروبي. يتم عرض ضرائب المبيعات المعمول بها ورسوم الشحن عند إتمام الشراء. قد تخضع المناطق الخاصة خارج منطقة الجمارك أو ضريبة القيمة المضافة للاتحاد الأوروبي لرسوم استيراد محلية.

رسوم الاستيراد، وضرائب الاستيراد، ورسوم التخليص الجمركي أو الوساطة غير مشمولة في أسعار المنتجات أو رسوم الشحن، ما لم يُشار صراحة إلى أنها مشمولة أو تم تحصيلها عند إتمام الشراء. يقوم المستلم بدفع هذه الرسوم إلى سلطة الجمارك أو الناقل، وأحياناً قبل الإفراج عن الشحنة. راجع معلومات الجمارك الدولية.

تواصل معنا فوراً. في الحالات التي يفشل فيها التوصيل لأسباب تُعزى إلى المستلم، قد يتم تطبيق تكاليف إضافية معقولة وموثقة، بما في ذلك شحن الإرجاع، أو التخزين، أو إعادة التوصيل. يتم تفصيل أي استقطاع من أي رد للمبلغ بموجب سياسة الشحن والتوصيل وشروط البيع الخاصة بنا.

تواصل مع info@tiffanysmansion.com مع ذكر مرجع طلبك وأخبرنا بما حدث. تساعدنا صور القطعة والتغليف في تقييم المشكلة. يرجى الاحتفاظ بالتغليف أثناء مراجعتنا للأمر وتأكيد الخطوات التالية.

يرجى التواصل مع info@tiffanysmansion.com قبل إرسال أي شيء. أدرج مرجع طلبك ووصفاً موجزاً لطلبك حتى نتمكن من تقييمه وتزويدك بالخطوات التالية. تتوفر مزيد من التفاصيل في شروط البيع الخاصة بنا.